ESX Security · Portero Digital

Eliminar mi cuenta y mis datos

Esta página es para quienes tienen una cuenta en ESX Portero Digital, el servicio de portería por QR de ESX Security, o en su app Android Portero ESX. Las cuentas se crean solo por invitación de la administración o de ESX. Podés pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales cuando quieras, sin reinstalar la app y sin dar explicaciones.

Cómo pedirlo

Desde la app o el panel (lo más rápido)

1. Ingresá a Portero ESX con tu email y tu contraseña.
2. Bajá hasta la tarjeta «Eliminar mi cuenta», al final de tu panel.
3. Tocá «Eliminar mi cuenta» y confirmá con «Sí, pedir la eliminación».

Mientras ESX procesa el pedido podés cancelarlo desde la misma tarjeta.

Sin entrar a la app

Si ya no podés ingresar o desinstalaste la app, escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta de Portero Digital». Indicá el email con el que ingresás y, si lo sabés, el sitio o la unidad. Por seguridad, respondemos pidiéndote que confirmes el pedido desde ese mismo email antes de eliminar nada.

Qué se elimina

• Tu cuenta: nombre, email, teléfono (si lo cargaste) y contraseña.
• Tu pertenencia a la unidad o al sitio y tus permisos.
• Las sesiones abiertas y los teléfonos registrados para recibir llamadas (token de notificaciones de la app y suscripciones del navegador).
• Tus horarios de «No molestar» y tus preferencias.
• Tus datos de contacto en los pedidos de eliminación ya resueltos.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Historial de llamadas y registro de actividad del sitio. Se conservan porque forman parte del registro de seguridad del edificio, la casa o la oficina. Al eliminar tu cuenta pierden toda referencia a vos: quedan como «persona eliminada», sin nombre, email ni teléfono. Se conservan durante el plazo definido en el acuerdo de servicio del sitio.
• Copias de respaldo. Las copias de seguridad cifradas se reemplazan en el ciclo normal de rotación; los datos eliminados no se restauran en el servicio.
• Lo que exija la ley. Si una norma nos obliga a conservar algún dato, lo guardamos solo por ese motivo y solo por el plazo legal.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Lo que hacemos con ellos mientras tenés la cuenta está explicado en la política de privacidad.

Plazos y casos especiales

• Procesamos el pedido en un máximo de 30 días corridos desde que lo recibimos y te avisamos por email cuando está hecho.
• Si sos la única persona titular de una unidad que tiene familiares, antes de eliminar la cuenta hay que reasignar la titularidad (o quitar a los familiares) para que la unidad no quede sin responsable. ESX te contacta para resolverlo con vos y con la administración del sitio.
• Si sos la única persona que administra un sitio, la cuenta no se puede eliminar hasta que haya otra administración: pedile a ESX que designe a otra persona y después se procesa el pedido.
• Una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar: si querés volver a usar el servicio, la administración tiene que invitarte de nuevo.

Tus derechos

Pedir la eliminación es el ejercicio del derecho de supresión que reconoce la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina. También podés pedir el acceso o la rectificación de tus datos escribiendo a [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de esa ley.

Responsable: ESX Security (ESX Servicios Integrales). Contacto: [email protected].