Privacidad y datos

Privacidad y protección de datos

Este documento explica cómo se tratan los datos personales en la landing, en la demo y en el servicio Portero Digital de ESX Servicios Integrales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

Responsable

ESX Servicios Integrales (ESX Security), responsable también de la app Android «Portero ESX» (ESX Portero Digital). Los datos de contacto figuran al final de este documento.

Landing y consultas

La cotización prepara un mensaje que el usuario decide enviar por WhatsApp. Cuando lo envía, ESX recibe los datos incluidos en ese mensaje para responder la consulta. No se usan para finalidades incompatibles sin un consentimiento adicional. Lo mismo ocurre con el formulario «Quiero ser revendedor» de la página de revendedores: solo abre WhatsApp con los datos que cargaste, esta página no los guarda y ESX recibe lo que vos enviás por ese chat.

Prueba gratis de 30 días

Cuando pedís la prueba gratis desde la landing, además de abrir WhatsApp con tus datos, ESX guarda el nombre, el celular, el email (si lo informás), la localidad, el tipo de propiedad y el plan elegido. Los usa solo para contactarte y activar la prueba y los conserva hasta 12 meses. Para evitar el abuso por parte de programas automáticos, el formulario usa Cloudflare Turnstile, y Cloudflare procesa datos técnicos del navegador con esa única finalidad. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión según la Ley 25.326 escribiendo a [email protected].

Si llegás a través del enlace o del QR de un revendedor, ESX comparte tu solicitud con ese revendedor para que pueda asistirte; se conserva el mismo plazo de hasta 12 meses.

Arrepentimiento y baja

Cuando usás el Botón de arrepentimiento para revocar una contratación o pedir la baja del servicio, ESX guarda el nombre, el email, el celular, los datos opcionales que completes (DNI, dirección del servicio, plan, fecha de contratación y comentario) y un código de solicitud. Los usa solo para tramitar la revocación o la baja y para enviarte la constancia con ese código. Se conservan 24 meses desde que se resuelve la solicitud. El formulario usa Cloudflare Turnstile para evitar el abuso por parte de programas automáticos. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a [email protected].

Demo interactiva

La simulación se ejecuta localmente en el navegador. No llama a una persona real, no usa tu ubicación, no almacena conversaciones, no identifica residentes reales y no abre ninguna puerta. Los botones de audio, video y apertura de la demo son solo una simulación visual.

Servicio Portero Digital

Qué se procesa: los datos de la visita necesarios para entregar la llamada al residente, como el mensaje que escribe la visita. El número de teléfono del residente no se muestra a la visita.

Ubicación de la visita: no se pide ni se usa. El servicio no accede a la ubicación de nadie.

Identificador del celular de la visita (antiabuso): al abrir el QR, el servicio guarda en el celular una cookie propia y anónima (pv_dev, HttpOnly, válida un año) con un número al azar. Se usa solo para limitar los llamados abusivos desde un mismo celular y para que un residente pueda bloquear a una visita en su unidad. En los servidores se guardan únicamente versiones cifradas de un solo sentido (hash) de ese número, de la dirección IP y de una pista gruesa del navegador (zona horaria, tamaño de pantalla, navegador e idioma), junto con el registro del llamado; no se pueden convertir de vuelta en el dato original. Esas versiones cifradas se borran de los llamados a los 31 días (el historial del llamado se conserva sin ellas). Un bloqueo dura 30 días. No se usa para publicidad, no se comparte con terceros y no sirve para seguir a una persona entre sitios. Se puede borrar la cookie desde los ajustes del navegador.

Chat, audio y video: el chat entre la visita y el residente se borra al terminar la llamada (y, por seguridad, como máximo a las 24 horas) y no lo ven la administración, el personal ni ESX. Las llamadas de audio y video no se graban; viajan cifradas (DTLS-SRTP), de forma directa o por un servidor de retransmisión de ESX. La cámara y el micrófono de la visita se usan solo durante la llamada y con su permiso.

Para qué: comunicar a la visita con el residente y operar y dar soporte al servicio. No se usan para otras finalidades incompatibles.

Cuánto se conserva: el plazo de conservación se define en el acuerdo de servicio y se limita al mínimo necesario para esas finalidades.

Cuentas y app Android (Portero ESX)

Las cuentas de titulares, familiares, personal y administración se crean solo por invitación; no hay registro público. La app Android es el panel del servicio dentro de una aplicación, con el agregado de que el teléfono suena como una llamada cuando alguien toca el timbre de tu unidad.

Datos de la cuenta. Nombre, email, teléfono (opcional), rol y unidad o sitio al que pertenecés, y tus preferencias (horarios de «No molestar», respuesta automática de la unidad). Se usan para que puedas ingresar, recibir las llamadas de tu unidad y para que la administración gestione quién las recibe. Los contactos se muestran enmascarados a la administración y a los titulares.

Identificador del teléfono para avisos (token de Firebase Cloud Messaging). Cuando iniciás sesión en la app, Google Firebase Cloud Messaging asigna al teléfono un identificador técnico y lo guardamos asociado a tu sesión, junto con la versión de la app, solo para enviarte el aviso de que suena una llamada o de que dejó de sonar. El aviso incluye únicamente el sitio, la unidad y el acceso que llama: no incluye el chat ni datos de la visita. Al cerrar sesión, al restablecer la contraseña o al eliminar la cuenta el identificador se borra; los que Firebase da de baja se limpian solos. Google actúa como proveedor de ese servicio de mensajería (Firebase Cloud Messaging) y procesa el identificador para entregar el aviso; no lo usamos para publicidad ni lo compartimos con terceros con otros fines.

Permisos de la app. Notificaciones: para avisarte de las llamadas. Notificaciones a pantalla completa: para mostrar la llamada sobre la pantalla bloqueada. Cámara y micrófono: solo cuando atendés una llamada de audio o video y los habilitás; la llamada no se graba. Internet: la app carga el panel desde portero.esxsecurity.com. Podés quitar cualquier permiso desde los ajustes del teléfono; sin las notificaciones el teléfono no puede avisarte de las llamadas. La app no usa tu ubicación, tus contactos, tus fotos ni tu almacenamiento, y no incluye publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros.

Historial de llamadas. El historial de llamadas de la unidad (fecha, resultado, quién atendió) y el registro de actividad del sitio se conservan para la seguridad del lugar durante el plazo del acuerdo de servicio.

Seguridad. Toda la comunicación entre la app, el panel y el servidor va cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash seguro y las sesiones se pueden cerrar desde la propia app.

Eliminar la cuenta. Podés pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos desde la tarjeta «Eliminar mi cuenta» del panel o sin entrar a la app, como se explica en la página de eliminación de cuenta (https://portero.esxsecurity.com/eliminar-cuenta/). Procesamos el pedido en un máximo de 30 días. Al eliminar la cuenta se borran tus datos personales; el historial de llamadas y el registro de actividad quedan sin referencia a vos.

Menores. El servicio y la app están dirigidos a personas mayores de 18 años y no recopilan datos de menores a sabiendas.

Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación y la supresión de tus datos personales. Para pedir la eliminación de tu cuenta usá la página de eliminación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos por WhatsApp o por correo. Además, la Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y podés acudir a ella.

Contacto

Para consultas sobre privacidad: [email protected] o WhatsApp +54 9 11 3917 1645.